En VR Chronos, queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos se ajustan a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

    • Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

    • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

    • Los costos de envío por devolución estarán a cargo del comprador, salvo que el error sea atribuible a nuestra tienda.

    • Una vez recibido el producto y validado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

    2. Garantía

    • Todos nuestros productos cuentan con garantía entre 3 y 12 meses, la cual cubre defectos de fabricación.

    • Para hacer válida la garantía, el cliente debe reportar el inconveniente a nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y describiendo el daño o falla.

    • Si el producto presenta fallas de calidad, funcionamiento o idoneidad, procederemos a la reparación, cambio por uno nuevo o reembolso, según corresponda y conforme a la ley.

    3. Excepciones

    • No aplican devoluciones por retracto en productos que hayan sido usados, manipulados inadecuadamente o presenten daños por causas ajenas a la calidad del producto.

    • Tampoco aplican devoluciones en productos adquiridos en promociones especiales donde se informe expresamente que no hay derecho de retracto.

    4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

    1. Comunícate con nosotros al +57 310 8794589 / [email protected] indicando el motivo de tu solicitud.

    2. Te daremos las instrucciones para el envío del producto.

    3. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos la aceptación de la devolución y el método de reembolso.