En VR Chronos, entendemos que a veces el reloj no hace clic a la primera.
Por eso, si necesitas devolver tu compra o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona todo, sin rodeos ni retrasos.
📦 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando:
- El producto esté sin usar y en perfecto estado.
- Venga con su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
- No se trate de un artículo en promoción con condición de “venta final”.
- El motivo no esté relacionado con mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada.
💸 ¿Y si quiero un reembolso?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que todo está en orden, podrás elegir entre:
- Cambio por otro reloj (si el stock lo permite)
- Un cupón de crédito para usar en tu próxima compra
- Reembolso total del dinero (exceptuando los costos de envío)
El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
🚚 ¿Quién cubre el envío de la devolución?
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto), nosotros asumimos el costo del retorno.
- Si el motivo es personal (no te gustó, te arrepentiste), el costo de envío corre por tu cuenta.
❌ Productos que no se pueden devolver:
- Relojes con señales de uso, rayones o alteraciones.
- Artículos comprados en promociones específicas sin posibilidad de devolución.
- Accesorios personalizados o con ajuste a medida.
📝 ¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos con los pasos exactos y la dirección para enviar tu reloj de regreso.
📌 Nota legal:
Esta política está basada en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que protege tus derechos como comprador en Colombia.
Siempre actuamos conforme a la ley y buscamos que cada segundo con nosotros valga la pena.